2025年3月14日，北京市东卫（兰州）律师事务所开展东卫（兰州）大讲堂系列第二十四期：从维权到预防——315消费者权益保护，由本所鲁飞律师主讲。

讲座围绕消费者权益保护，从以下六个方面展开深入讲解：

一、消费者权益保护法概述

鲁飞律师首先对《消费者权益保护法》进行了全面解读，强调了该法律在保护消费者合法权益、规范市场秩序方面的重要作用。指出消费者权益保护法不仅为消费者提供了法律保障，也为经营者明确了法定义务，是维护市场公平交易的重要基石。

二、消费者的基本权利

鲁飞律师详细阐述了消费者的九项基本权利，包括安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权。通过生动的案例，帮助消费者更好地理解这些权利在实际生活中的应用。

三、经营者的法定义务

鲁飞律师强调，经营者在提供商品和服务时，必须履行核心义务，包括提供安全商品服务、明码标价真实宣传、出具购货凭证等，要履行“三包”义务，禁止霸王条款。此外，鲁律师还针对当前消费领域的热点问题，如网络购物、直播带货、个人信息保护等，深入探讨了网络交易特别规定，并提醒消费者，在享受便捷消费的同时，要保持警惕，注意保护个人信息安全。

四、常见侵权行为与案例

结合近年来发生的典型案例，鲁飞律师分析了常见的侵权行为，如虚假宣传、个人信息泄露、食品安全问题、预付卡纠纷等。通过真实案例，揭示了这些侵权行为对消费者权益的侵害，并呼吁消费者提高警惕，积极维权。

五、维权路径与操作指南

针对消费者在权益受损时的维权问题，鲁飞律师提供了详细的维权路径和操作指南。建议消费者可以通过与经营者协商和解、向12315热线平台或当地监管部门投诉、诉讼与仲裁等方式维护自身权益。特别提醒消费者，在维权过程中要注意保留证据，以便更好地维护自己的合法权益。

六、热点问题探讨

在讲座的最后，鲁飞律师针对当前消费者权益保护领域的热点问题进行了深入探讨。指出直播带货中主播、商家及平台责任界定模糊，消费者需留意关键信息，受损可追责；讲解惩罚性赔偿升级，欺诈行为下消费者能获更高赔偿；强调个人信息保护强化，商家收集信息应合规，消费者要谨慎授权，侵权可投诉；还关注老年消费者保护，不法商家常设陷阱，呼吁子女关心、老人增强防范，相关部门加大打击力度。

本次讲座通过理论讲解与案例分析相结合的方式，帮助消费者全面了解了消费者权益保护的相关法律知识，提升了消费者的维权意识和能力。

未来，北京市东卫（兰州）律师事务所将继续开展此类普法宣传活动，切实保障广大消费者的合法权益，推动消费市场稳健前行。